Maintenir l'élan du personnel pendant le processus de transformation est une composante essentielle de l'internalisation du changement, le but étant que la transformation devienne une partie intrinsèque de l'Organisation plutôt qu'un simple sujet d'intérêt. À cette fin, Mme Sabine Bhanot, spécialiste de la gestion du changement au sein des Écoles des cadres des Nations Unies (UNSSC), offre sa contribution pour la mise en œuvre de la réforme.
Pour réaliser un changement efficace, S. Bhanot insiste sur la nécessité d'établir un cadre pour les jalons, de les reconnaître, et de célébrer les réalisations tout au long du processus de transformation. Elle note que le changement s'inscrit dans la continuité et que les actions pour le changement à long terme doivent donc être expliquées de manière cohérente, et associées à une boucle de rétroaction afin que chacun puisse faire le point sur sa progression.
Selon S. Bhanot, l'intégration d'un espace sûr pour que le personnel se sente valorisé et entendu devrait être ancrée dans le processus de changement. Cela permet de discuter pour déterminer quelles approches fonctionnent ou pourraient nécessiter une analyse plus approfondie. Avec suffisamment d'investissement et de temps, S.Bhanot affirme que la réforme de l'OMS portera ses fruits au sein du personnel de l'Organisation et que des progrès seront constatés.
« On sait que le changement se produit lorsqu'on le ressent. Il y a un sentiment d'excitation. »
Pour assurer une gestion efficace des ressources humaines, Mme Bhanot met en avant trois aspects : la stratégie, le processus et les personnes. Impliquer un groupe diversifié de collègues dans le processus est une mesure essentielle pour faire face à la résistance au changement — un obstacle apparaissant couramment lors du processus de transformation – et pour mettre en œuvre des initiatives de changement conjointes, afin d'éviter de travailler en vase clos.
S. Bhanot a approfondi le rôle crucial des agents du changement au sein de l'Organisation de façon à favoriser la transformation et le changement culturel sur le lieu de travail. Selon elle, quatre groupes d'acteurs sont nécessaires pour garantir un processus de changement tangible : une équipe de direction dédiée, une équipe de transformation pour la coordination, des responsables pleinement impliqués et une équipe d'agents du changement. Un engagement sain de la direction aux côtés du personnel ouvre la voie à un climat positif d'implication de ce dernier, le personnel se sentant apprécié au sein de l'Organisation. Grâce à un dialogue et à un remue-méninge réguliers entre les équipes, une approche unifiée devient toute naturelle pour déterminer ce que signifie le changement pour chaque équipe et la direction qu'elle prend.
