Episode 6
Dr Sahar Maklad, Médecin du personnel régional, Bureau régional de l’OMS pour la Méditerranée orientale
Je dirige l’équipe médicale en charge de la santé et du bien-être du personnel dans toute la Région OMS de la Méditerranée orientale. Rejoindre le Bureau régional de l’Organisation en 2016 a marqué une nouvelle page de mon parcours humanitaire. Aujourd’hui, cela couvre plus de deux décennies de pratiques diverses dans le domaine de la médecine et de la santé au travail.
La Région de la Méditerranée orientale est confrontée à une multitude de défis, allant des conflits armés aux catastrophes naturelles, avec d’importantes disparités entre les systèmes de santé. En fonction des capacités et des ressources disponibles, une procédure médicale simple et facilement accessible dans un pays peut être particulièrement difficile et complexe dans un autre. La diversité des services de santé auxquels le personnel de l’OMS a accès dans toute la Région a grandement contribué à ma prise de conscience, tant sur le plan personnel que professionnel, de l’importance de la mission de l’Organisation.
En tant que travailleur humanitaire qui est confronté à la douleur des autres, vous apprenez chaque jour. Les interactions et les expériences que j’ai eues dans le cadre de mon activité, tant au Bureau régional que dans les bureaux de pays, m’ont rendue beaucoup plus patiente et m’ont permis de faire preuve de plus de compassion et d’approfondir mes compétences d’écoute. J'ai acquis une meilleure compréhension du large éventail des expériences humaines et de situations sans précédent jusque-là.
Il a également été très utile de me constituer un réseau de prestataires de soins de santé dans l’ensemble de la Région. Au cours de mes missions dans les pays, je me rends dans des hôpitaux, des dispensaires et des établissements de santé privés pour évaluer la disponibilité de services de santé crédibles et fiables. Cette expérience m’a donné l’occasion de créer, en 2020, un réseau régional de prestataires de santé qui sert de système d’orientation-recours pour le personnel.
Lorsque tout s’est brusquement arrêté pendant la situation d’urgence liée à la COVID-19, j’ai ouvert une clinique de télémédecine, qui proposait des consultations en ligne aux membres du personnel. J’ai ensuite pu établir ce réseau, que je considère comme l’une de mes principales réalisations. Il y a eu des moments où j’étais au téléphone pour donner des conseils médicaux à un membre de la famille d’un collègue et je les orientais vers l’un des professionnels de santé de confiance qui faisait partie de mon réseau. Le fait de pouvoir les orienter vers un meilleur soutien et de meilleurs soins au moment où les services de santé étaient extrêmement restreints m’a apporté une immense satisfaction.
Les moments où l’on m’adresse un patient à un stade extrêmement avancé de sa maladie, alors que rien de plus ne peut être fait, représentent certaines des expériences les plus difficiles que j’ai eues à vivre en tant que médecin. Il est très douloureux pour un médecin de comprendre qu’en fin de compte, nous nous heurtons à nos limites. C'est pourquoi je favorise toujours énormément la promotion de la santé, les dépistages et les bilans périodiques.
Au Soudan, lorsque le conflit a éclaté en avril 2023, la situation était très critique et notre personnel a été piégé dans le pays alors que la violence s’intensifiait. Certaines des nuits les plus difficiles que j'ai connues depuis plusieurs années ont été celles où un bus transportant plusieurs membres du personnel quittait Khartoum, pour fuir la zone de conflit intense, vers diverses destinations.
Il s’agissait d’une situation unique où l’on se rend compte à quel point notre personnel peut être résilient, même dans les moments les plus difficiles, et à quel point la carrière humanitaire au sein des Nations Unies les a unis et a influencé leurs réactions. Leur force, leur bonne humeur et leur dévouement étaient remarquables. J'étais en contact permanent avec eux pour m'assurer qu'ils étaient en sécurité et en bonne santé tout au long du voyage, et ils partageaient des photos du désert, de l'aube, du coucher du soleil. Ce jour-là, je me suis sentie très reconnaissante pour la technologie qui nous permet de maintenir la communication.
Et bien sûr, la crise dans le territoire palestinien occupé et les conséquences des conflits en cours sur la santé des collègues constituent aujourd’hui un autre défi, compte tenu de la rareté des services de santé de base, de l’absence de mesures de sécurité adéquates et des difficultés liées aux évacuations médicales.
Je trouve du réconfort quand je m’occupe de mes plantes. C’est le cadeau que mon père m’a fait. Quand j'étais enfant, il m'apportait des plantes dont il me fallait m'occuper. Maintenant, quand le travail devient trop agité ou que je me sens stressé, je passe du temps avec mes plantes, et je peux sentir une amélioration de mon humeur et de mon esprit instantanément.
Il m’arrive de rencontrer des membres du personnel qui ne prennent pas soin de leur santé et de leur bien-être physique ou mental alors qu’ils sont confrontés à des difficultés d’ordre professionnel ou personnel. Nous devons essayer de trouver un équilibre acceptable entre vie professionnelle et vie privée et prendre soin de nous-mêmes pour nous permettre de prendre soin des autres.
Le message que j’adresse à tous ceux qui lisent mon récit est que si vous êtes fatigué(e) ou vous sentez dépassé(e), levez la main et dites : « J’ai besoin de repos » ou « J’ai besoin d’aide ». N’hésitez pas à demander de l’aide. Nous serons toujours disponibles pour vous apporter soutien en cas de besoin. Rappelez-vous qu’il est toujours acceptable de demander de l’aide.
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